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广州:六成的士“投诉查实退车费”

时间:2017-11-21 16:25来源:未知 作者:the weeknd 点击:
企业如果监管不力频频上“黑榜”,到最后可能自身难保

遇出租车议价、拒载等违法行为,市民投诉属实将可“免单”;担心投诉“石沉大海”?出租车投诉无论大小百分百调查,复核取证后百分百回复投诉人……随着广州市出租车行业提升服务质量百日攻坚行动的持续开展,广州出租车行业监管又有新动态

9月7日,记者从广州市出租车行业协会获悉,广州六成出租车实现“投诉查证可免车费”,投诉属实即可全额退款首批17家出租车企业承诺,如企业所属车辆驾驶员营运违章被投诉并查实,企业将在1个工作日内对乘客已支付的车费全额垫付退还据悉,属可退费范围的出租车约占广州市区出租车总量的六成

据相关负责人介绍,市民在乘坐出租车遭遇驾驶员违章后,可通过拨打12345热线、广州交通微信公众号或企业服务热线进行投诉,投诉后只需满足以下条件即可获得退费——乘客已支付车费,投诉被查实且车辆属于此次承诺退费的17家企业

接到乘客投诉后,市交通主管部门和企业将通过电话(一般为座机或950509开头的固定电话)等方式进行调查取证乘客需注意保持通讯畅通,及时接听电话并如实提供相关信息配合调查待完成调查处理后(不超过20个自然日),如投诉违章事项被查证属实的,车属企业工作人员将再次联系乘客,乘客提供退费账户后即可获全额退还车费

据悉,广州市民吕先生成为第一名因对出租车服务不满进行投诉而获得全额退还车费的乘客据了解,8月30日上午8时35分,吕先生搭乘广交粤AW1W84出租车,在白云区黄边牌坊乘车到同和地铁站时被司机“甩客”其后,吕先生根据车票上的信息拨打广交出租96122热线进行投诉很快,吕先生就得到客服人员的回应,并在微信上取回30元车资

编辑点评:最近出租车主管部门和行业协会频出“大招”,看来是下了决心要整顿行业乱象了笔者曾提过,无论采取何种手段和措施进行整顿,关键是要对施行对象起作用直白点说,就是要根除司机那种“投诉随你”“爱罚不罚”的思想,形成震慑力近日正在征民意的出租车驾驶员和车辆管理细则,就把企业和旗下出租车拴在了一条绳上